Le centre d’appel Online Commerce CRM :
Notre proposition de centre d’appels offre plusieurs avantages et garanties, nous en noterons quelques uns:La qualité : par son modèle économique original Online Commerce CRM est pionnier dans le centre d’appel spécialisé métier.
Les ressources humaines : elles sont sélectionnées d’abord pour leur formation et expérience dans le secteur d’activité concerné. Nos services de ressources humaines procèdent à une indentification minutieuse des candidats répondant à trois critères : expertise métier, capacité d’adaptation aux spécifiés du centre d’appels et une bonne maîtrise de la langue et de la culture générale.
La formation : trois types de formation sont dispensés aux équipes du centre d’appels : des formations métiers sectoriels, des formations sur les métiers du centre d’appels et des formations sur les spécificités des projets/produits.
L’infrastructure : avec l’appui BP212.com, Online Commerce CRM dispose d’une infrastructure de pointe, fiable et des applications métiers spécifiques.
La spécialisation : notre centre d’affaire est structuré autour d’unités d’affaire spécialisées par secteur d’activité. Cette organisation permet une gestion cohérente et une maîtrise des spécificités de chaque secteur en termes de déploiement d’infrastructure, de qualité des ressources humaines, de la formation ainsi que la qualité globale du service fourni.
Notre valeur ajoutée : la maîtrise de métiers spécifiques nous permet d’offrir à nos clients une prestation qui va au delà du service de centre d’appel classique. Online Commerce CRM offre aussi des conseils sur tous les segments de la relation client ainsi que son approche.
La solution CRM
Online Commerce dispose d’une plateforme CRM basée sur la solution technique CRM212 de Bp212.com.
Spécialisation
Le centre d’appels d’Online Commerce est spécialisé dans plusieurs segments sectoriels à savoir :
- La qualification de fichiers de contacts
- La qualification de leads
- Les programmes de fidélisation
- La vente par correspondance (voir VAD et VPC)
- Les études de marchés et sondages
Online Commerce à choisi de se spécialiser dans ces segments afin d’assurer une qualité maximale dans sa prestation de services. Cette qualité est acquise non seulement à travers une infrastructure déployée pour répondre aux exigences des ces secteurs d’activités mais aussi grâce aux ressources humaines spécialisées identifiées pour des projets précis dans ces secteurs. Parmi nos prestations en centre d’appels :
