Encourager ses clients à choisir de façon répétée de faire affaire avec soi plutôt qu'avec ses concurrents constitue un défi de marketing que doit relever n’importe quelle entreprise. Vous distinguer de la concurrence en améliorant l'expérience d'achat de vos clients peut vous aider dans une large mesure à gagner leur fidélité à long terme. Aussi, Online Commerce vous propose plusieurs types de programmes pour répondre à ces problématiques de fidélisation.
Avantages des programmes de fidélisation
- Augmenter les bénéfices : des programmes de fidélisation bien conçus peuvent contribuer à accroître la conservation de la clientèle et votre bénéfice net.
- Communication personnalisée avec les clients : communiquez des renseignements personnalisés sur les points échangés et accumulés et sur les récompenses directement aux clients au point de vente.
- Améliorer l'efficacité du marketing : les programmes de fidélisation sont la source de fichiers de contacts fiables et ciblés permettant un rendement élevé des campagnes.
- La souplesse dans la gestion : les programmes de fidélisation permettent une grande souplesse dans les décisions de gestion telles que la mise en place d’actions commerciales ponctuelles, des programmes motivationnels pour les clients, la transformation de points en suppléments de chiffre d’affaire, …
- Obtenir des informations stratégiques : les rapports sommaires ou détaillés vous procurent les renseignements dont vous avez besoin pour prendre des décisions stratégiques éclairées. Les rapports de programmes de fidélisation d’Online Commerce font état des données pertinentes sur le programme, dont la fréquence, le niveau des dépenses, le taux d'acquisition et l'activité du programme, à l'échelon du client et aux échelons supérieurs.
Prestations de programmes de fidélisation
- Mise en place de programmes à cartes (RFID, cartes à puces, codes barres, …)
- Mise en place d’applicatifs et de terminaux pour cartes à puces
- Fidélisation en ligne
- Mise en place d’extranet web pour les relevés de points
- Programmes de fidélisation mutualisés
- Animations de programmes de recrutement
- Acquisition des cadeaux de conversion de points
